ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

 

В пищевой промышленности вероятность порчи товара особенно высока, и насколько бы ни был высок профессионализм сотрудников, случаются ситуации, когда продукция не может быть реализована и клиент вправе возвратить товар. А если такая ситуация возможна, то необходимо предусмотреть условия возврата, а также определить перечень причин, служащих для его обоснования. Таковых причин немного и все они закреплены законодательно.

 

Причинами возврата кондитерской продукции являются:

  • Нарушение внешнего вида продукта (инородные включения, загрязнение, неестественный запах, нарушение формы)
  • Несоответствие продукта заявленным требованиям (вес, форма, цвет, внешний вид)

Процедура возврата проста, при получении товара и обнаружении в нем дефектов, подразумевающих возврат, составляется дефектный акт и продукт вместе с копией акта направляется изготовителю в рабочее время (оригинал акта клиент оставляет себе). Мы ведем себя с клиентами честно, и товар, требующий возврата, будет возвмещен, а клиенту будет предложено компромиссное решение или компенсация (без учёта стоимости доставки продукции возврата на производство и доставки новой продукции к клиенту).

 

Меры по предотвращению порчи продукции и устранению случаев возврата:

  • Избежать риска возврата продукции возможно, прежде всего благодаря всестороннему технологическому контролю. Качественное сырье, правильное хранение, соблюдение сроков годности и технологии приготовления позволяют выпускать вкусные и красивые кондитерские изделия для наших клиентов.
  • Также играет большую роль техника безопасности при транспортировке товара, ведь его легко повредить, а нарушение формы тоже является браком, даже если изделие приготовлено качественно.

Опыт The Rawlands в изготовлении и реализации тортов и десертов, позволяет нам предельно снизить количество случаев возврата. Для нас очень дорога репутация фирмы и хорошее мнение о нас наших клиентов. Убедитесь в этом сами, закажите торт к вашему торжеству, и вы не пожалеете. А про условия возврата мы всегда готовы вас проконсультировать!